Política de Devoluciones y Reembolsos de Genuino Importaciones
Fecha de Última Actualización: 8 de julio de 2025
En Genuino Importaciones (www.genuinoimportaciones.co), nuestro objetivo es asegurar su satisfacción con nuestros servicios de importación. Dada la naturaleza de nuestros servicios como facilitadores de importaciones, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos se adapta a las particularidades de este modelo de negocio.
- Naturaleza de Nuestros Servicios
Genuino Importaciones actúa como intermediario y gestor para la compra, transporte y tramitación aduanera de productos desde China. Nosotros no somos los fabricantes ni los vendedores directos de los productos que usted importa. Por lo tanto, esta política se enfoca en la devolución o reembolso de nuestros servicios de gestión, y en cómo podemos asistirle con problemas relacionados con los productos importados en la medida de nuestras posibilidades.
- Servicios Susceptibles de Reembolso
Los reembolsos y devoluciones de pagos aplicarán principalmente a los honorarios por los servicios de gestión de Genuino Importaciones, y no directamente al valor de la mercadería importada, salvo que se demuestre un incumplimiento grave de nuestras obligaciones.
- Condiciones para Solicitudes de Reembolso/Devolución
Las solicitudes de reembolso o devolución deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Cancelación de Servicios antes del Inicio:
- Si usted solicita la cancelación de nuestros servicios de gestión antes de que hayamos realizado el pago al proveedor en China o iniciado cualquier trámite logístico/aduanero, se podrá aplicar un reembolso completo de los honorarios de nuestros servicios de gestión. Cualquier costo ya incurrido por Genuino Importaciones hasta ese momento (ej. comisiones bancarias por intentos de pago al proveedor) podrá ser descontado.
- Plazo: La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de su orden de servicio y antes de cualquier acción por nuestra parte.
- Incumplimiento de Servicios por parte de Genuino Importaciones:
- Si Genuino Importaciones no cumple con los servicios de gestión acordados y este incumplimiento es atribuible directamente a nuestra acción u omisión (ej. error documentario grave, no realización del pago al proveedor después de haber recibido sus fondos para ello), se evaluará un reembolso parcial o total de los honorarios de nuestros servicios de gestión, según la magnitud del incumplimiento.
- Esto no incluye retrasos causados por factores externos como aduanas, transporte, o fuerza mayor, sobre los cuales no tenemos control directo.
- Productos Dañados o Incorrectos (Asistencia al Cliente):
- Importante: Genuino Importaciones no es responsable de la calidad inherente del producto del fabricante ni de daños ocurridos durante el transporte internacional si la carga ha sido asegurada y el daño ha sido verificado por el seguro.
- Si los productos recibidos están visiblemente dañados al momento de la entrega por causas atribuibles al proceso logístico bajo nuestra gestión, o si los productos son claramente incorrectos (ej. modelo/color diferente al solicitado y verificado en origen) debido a un error de gestión nuestro, le asistiremos en la presentación de un reclamo ante el proveedor o el seguro de transporte.
- Nuestro compromiso será colaborar con usted para buscar una solución con el proveedor original o la compañía de seguros (si aplica). Cualquier reembolso o compensación por el valor del producto dependerá de la política del proveedor o la cobertura del seguro.
- Proceso: Deberá notificarnos sobre cualquier daño o discrepancia en la mercadería dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o en video clara de los problemas.
- Exclusiones de Reembolso/Devolución
No se aplicarán reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de Opinión del Cliente: Una vez que hayamos iniciado la gestión de su importación (pago al proveedor, coordinación logística), no se aceptarán reembolsos por cambios de opinión o arrepentimiento.
- Problemas con la Calidad del Producto (inherentes al fabricante): Genuino Importaciones no es responsable por defectos de fabricación o expectativas no cumplidas sobre la calidad del producto original si este coincide con la descripción y fue despachado correctamente por el proveedor.
- Retrasos no Atribuibles a Genuino Importaciones: Retrasos en el transporte internacional, despachos aduaneros, inspecciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos) o huelgas que estén fuera de nuestro control directo.
- Información Incorrecta del Cliente: Errores en la información de dirección de entrega o datos de importación proporcionados por el cliente que resulten en pérdidas o retrasos.
- Incumplimiento de la Normativa por el Cliente: Problemas derivados de la falta de documentación o permisos necesarios por parte del cliente para la importación.
- Proceso de Solicitud de Reembolso/Devolución
Para solicitar un reembolso o reportar un problema, por favor siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a genuinoimportaciones@gmail.com o llámenos al +591-76442664, explicando detalladamente el motivo de su solicitud.
- Documentación Requerida: Proporcione toda la información relevante, incluyendo:
- Número de orden de servicio o importación.
- Fecha del servicio o recepción de la mercadería.
- Descripción clara del problema o motivo del reembolso.
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica, para daños o discrepancias en productos).
- Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y le informará sobre la decisión.
- Procesamiento del Reembolso: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario.
- Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos:
- Sitio Web: www.genuinoimportaciones.co
- Teléfono: +591-76442664
- Correo Electrónico: genuinoimportaciones@gmail.com
- Dirección: Plaza Quintanilla, Torre “Attura”, Piso 11, Oficina: 11F, Cochabamba, Bolivia.
